Refund policy

Annulations

Dès la commande passée, le processus de création des produits uniques et personnalisés que le client a commandés se met en branle. Nous ne pouvons pas garantir la possibilité d’annuler une commande après sa confirmation. Merci dans ce cas de contacter notre Service Clientèle. Nous mettons tout en oeuvre pour vous aider.

Paiement

Ekimi assure des paiements par carte bancaire sécurisés en collaborant avec Stripe et System Pay. Nous acceptons toutes les cartes MasterCard, Visa et American Express. Pour vous, en tant que client, le paiement par carte bancaire est un moyen de paiement sûr. La société de vente ne peut pas avoir accès aux informations contenues sur votre carte. Ces dernières sont envoyées de manière cryptée via Stripe directement à votre banque. En cas de débit indu de votre compte, vous êtes couvert par l’assurance de votre banque. L’assurance couvre même les cas où la société de vente se retrouverait en liquidation ou en faillite. Un paiement peut être refusé par votre banque si elle suspecte une utilisation frauduleuse de la carte. Par conséquent, il est important que vous suiviez les instructions précisément et que vous fournissiez des renseignements exacts lors de votre paiement.

Prix

Tous nos tarifs incluent la TVA.
Si vous commandez hors de l’UE, l’importateur (le client) est responsable du paiement des droits de douane et d’importation.

Politique de retour

Tous les produits qui nous sont commandés sont uniques et fabriqués spécialement pour un client spécifique. Par conséquent, aucun droit d’échange ni de retour ne s’applique.

Nous ne sommes pas responsables si le client commande les mauvaises dimensions ni s’il commet des erreurs à l’étape du design (erreur de frappe, mauvais choix de couleur, oubli dans le texte, etc.). Il incombe au client de veiller à faire les bons choix lors de la commande, car le produit fini y correspondra.

Le client est conscient que les couleurs affichées sur un écran d’ordinateur peuvent être trompeuses et que la réalité ne correspond donc pas toujours à ce qui est visible sur un écran d’ordinateur spécifique.

Bien entendu, nous assumons l’entière responsabilité en cas d’erreur d’impression, de problème de matériau, de défectuosité ou de dommages pendant le transport. Contactez notre service client à contact@ekimi.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge le remplacement de votre commande, une réclamation ou un crédit. Veuillez nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.