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Lorsque vous commandez en France et dans d’autres pays de l’UE, la TVA est incluse dans le prix et aucuns frais ne sont ajoutés après votre commande. Si vous commandez hors de l’UE, l’importateur (le client) est responsable du paiement des droits de douane et d’importation. Habituellement, la société de transport ou les autorités douanières contactent le client lorsque le colis arrive dans le pays. Les droits de douane et d’importation doivent être payés avant le dédouanement du colis. N’oubliez pas que si vous envoyez un cadeau en dehors de l’UE, ces frais seront à la charge du destinataire. Si vous souhaitez en savoir plus sur les droits de douane et d’importation, veuillez contacter les autorités douanières du pays dans lequel vous désirez envoyer la commande.

Malheureusement, nous ne pouvons presque jamais modifier ou annuler des commandes, car nous vendons majoritairement des produits personnalisés et imprimés à la demande. Prenez donc le temps pour bien configurer votre produit et vérifier cette dernière avant de commander. En cas de souci avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dès que votre commande quitte l’imprimerie, vous recevez un courriel de confirmation qui contient votre numéro de suivi. Nous travaillons avec les sociétés de transport suivantes : Colissimo,UPS, DHL, DPD, PostNL, Royal Mail. La livraison se fait généralement à domicile.

Veuillez nous en informer à contact@ekimi.fr dès que vous découvrez le problème. Nous vous invitons à nous faire part des dommages subis à vos articles dans un délai raisonnable après la livraison (photo à l'appui)

Étant donné que nous vendons des produits personnalisés qui sont imprimés sur commande pour nos clients, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous avez commandé les mauvaises dimensions ou si vous vous êtes trompé lors de la création de votre produit ( comme une erreur de frappe, un mauvais choix de couleur, un oubli dans le texte, etc). Dès que nous avons imprimé votre produit, il est trop tard pour la modifier ou en autoriser le retour. En cas d’erreur d’impression, de problème de matériau, de défectuosité ou de dommages pendant le transport, vous pouvez choisir d’annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet. Dès que nous recevrons une preuve pour la réclamation, nous organiserons le remboursement sur la carte utilisée lors de votre commande ou le renvoi de la commande (re-impression). Le remboursement sera généralement visible dans votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Bien entendu, nous assumons l’entière responsabilité en cas d’erreur d’impression, de problème de matériau, de défectuosité ou de dommages pendant le transport. Contactez notre service client à contact@ekimi.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge le remplacement de votre commande, une réclamation ou un crédit. Veuillez nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.